Neo Services – Neonet – Remboursez !

Un certain laxisme…

Depuis maintenant plus de 48h plus d’internet pour plusieurs centaines d’étudiants à RENNES.

Le prestataire Neo Services a été informé du problème à plusieurs reprises mais il ne bouge pas, ou ne semble pas parvenir à remédier à cette panne !…
Manque évident de professionnalisme, et ou incapacité à régler les problèmes techniques survenant sur son réseau informatique.
Ça fait pas très sérieux !…

Des « services et prestations » étonnants !
(pour ne pas dire : décevants).

La connexion étant peu fiable, il est impossible de joindre un serveur pour jouer à Battlefield, et quand vous y arrivez, vous serez rapidement exclu du serveur pour des temps de latence (ping) trop longs. Je n’imagine même pas le confort dans lequel doivent jouer les passionnés de FPS tels que « Call of Duty », ou « Counter Strike » !…
Ces constats, je les ai fait alors que nous étions que quelqu’uns à la résidence pendant les vacances d’été… Alors imaginez maintenant !…

Comble de l’idiotie ! Pour une raison inconnue, Neo Services oblige très régulièrement ses clients (qui payent, je le rappelle) à cliquer sur un bouton sous peine de ne plus pouvoir accéder au net.
Bilan en pleine partie de « Starcraft 2 », vous êtes régulièrement déconnecté, ce qui correspond ni plus ni moins à un forfait, donc une partie de perdue… Pareillement si ça fait 2h que vous téléchargiez le DVD d’installation de votre distribution Linux favorite ou que vous écoutiez de la musique sur Deezer ou encore que vous étiez en train d’acheter vos nouvelles chaussures sur une boutique en ligne… tanpis pour vous…
Ecran de publicité Neoservice

Résumé

Principaux défauts

  • Obligation absolue de cliquer très régulièrement sur un bouton
  • Stabilité de la connexion : coupures à répétition.
  • Débit : très variable !…
  • Temps de latence : le plus souvent, catastrophiques.
  • Ports filtrés, passage par un proxy et portail captif…
  • Support / SAV : lent, inefficace, peut-être inexistant !?

Principales qualités

  • Le prix.
  • Je cherche encore !…

Vous pensez que j’exagère ? Faites une recherche et vous verrez !.. Vous trouverez notamment l’article suivant : clients mécontents des services du prestataire Neo Services.

Conclusion…

Finalement, hier, j’ai préféré surfer via la 3G de mon téléphone portable ; plus fiable, plus stable, c’est lamentable…
Un conseil : vraiment si vous le pouvez, fuyez ce prestataire !…

Sam

Samuel RODIER, 40 ans, Ingénieur / développeur Full Stack / responsable projet informatique sur RENNES.

Vous aimerez aussi...

28 réponses

  1. John dit :

    tu es sur quelle résidence?

  2. Sam dit :

    Salut, j’étais (je viens de déménager du coté de Villejean / Beauregard) sur « Top Campus » à RENNES. Depuis je suis chez Free et pour le moment plus de problèmes… Les Neo Services sont bien parce que ca dépanne… Mais pas plus..

  3. Julie dit :

    Moi je suis sur Châtillon dans l’AlJT et ça se passe nickel. Ca doit dépendre de ton éloignement du truc de france télécom tu sais… Avant chez mes parents on avait free et ça marchait mal parce qu’on était loin du shmilblick alors que mon oncle et ma tant recevait free parfaitement. Par contre le SAV de free non merci ! Ils comprennent rien, ils te font attendre 3 heures et tu payes un oeil la communication ! qd j’appelle neo services je paye un appel normal et on me comprend ! En + c’est pas cher et ça dépanne bien qd on est à la rue de tunes 🙂 et pour moi comme je te dis ça marche bien ! salut a+

  4. Ronan dit :

    Moi j’étais à Toulouse à la résidence Capitole Compans et ça marchait bien, pourtant c’était du WIFI donc pas évident de bien surfer en principe, et pourtant ça flyait.

    Free ça coute carrément plus cher alors moi ça m’arrangeait bien Neo ! 🙂

    Salut !

  5. sam dit :

    Je suis content d’apprendre que Neonet offre un service fiable dans certains endroits (que je pense recents)… Mais force est de constater qu’à Top Campus de Rennes, c’était pas ca…
    C’est peut être lié à la technologie utilisée : Modem ADSL ! Je ne suis pas admin réseau. Mais pour proposer un accès internet à 200 chambres; Je placerais une prise réseau dans chaque chambre, ou installerais des bornes Wifi effectivement…

  6. Brand dit :

    Ici à Valence aussi c’est des incompétent ils disent haut débit mais ça rame, et ça encore c’est quand ça marche, j’ai eu la connexion qu’un soir, puis depuis ça marche plus… Inscrit 1mois pour rien.
    Et Sam, moi ça marche par wifi et c’est pas mieux, même si y a 18 points wifi dans la résidence, si y a pas de connexion ou presque pas, c’est sur que ça va pas être bon x)

  7. romain dit :

    je suis a toulouse (res blaise pascal) et je trouve que neo services c’est juste une grosse arnaque:
    coupure frequente, debit :-download:20Ko/s -upload: 15Ko/s, un ping qui frise la seconde de latence, et le sav… c’est le neant
    ça me rappelle l’internet des années 90

    bref je paie 20€/mois pour rien, je ferais mieux de me prendre un pigeon voyageur

  8. Polo dit :

    J’ai travaillé pour cette boite…

    On était 2 techs pour tout l’ouest de la france. Autant dire impossible de faire une gestion d’incident…

    Ha oui puis 45/50 heures de boulo par semaine paye 35h au smic et en plus fallais qu’on prenne nos propre voiture pour faire les interventions…

    Clients comme je vous plains!

  9. Sam dit :

    Etre salarié n’a pas l’air d’être drôle non plus apparement !…
    Je suis chez Free maintenant, et apparement j’ai tout compris ! lol…

  10. Mécontent dit :

    J’ai souscris à leurs services et je dois dire que je suis relativement déçu.

    Payer 15€ par mois pour ne même pas pouvoir regarder une vidéo sur Youtube en qualité minimum sans interruption et pour avoir de grosses latences, je pense qu’on pourrait presque qualifier ça comme étant du vol.

    Je veux bien croire ceux qui disent qu’une connexion 3G est plus efficace !

    Peut-être suis-je tombé sur la mauvaise résidence, mais pour ceux qui comptent résider à CAP’ETUDES Porte de Gerland, préparez-vous à une connexion internet de piètre qualité (ou bien regardez du coté des offres 3G-4G).

    Bien cordialement.

  11. touriste dit :

    Moi j’étais sur Blaise Pascal et pas de souci !
    @plus

  12. James dit :

    Myneo c’est 11€/mois pour un débit plus que pourri, un service client extremement lent, voir incompétent et des problèmes de connexion réguliers.

    Ils se disent « spécialisés » dans les résidences étudiantes, il faut comprendre par là qu’ils sont « imposés » donc on n’a plus qu’à la fermer.

    La solution c’est la pétition, pour les virer et prendre un vrai FAI.

  13. .... dit :

    Moi en plein milieu de Paris avec la fibre optique voici ma connexion:
    Débit descendant : 1266 kbps (158.3 Ko/s) – Débit montant : 248 kbps (31 Ko/s) – Ping : 253 ms (et encore là c’est pas le pire) –‘
    Autant dire qu’on se fait arnaquer !

  14. florent dit :

    La situation semble la même à Orléans…
    Youtube quasi inaccessible… Jeux vidéos ne même pas y pense. On a très
    rarement une bonne connexion, de plus un WE sur 2 (ou 3 si on est chanceux) sans internet.
    Ma 3G est bien plus souvent utilisée..
    Je compte résilier très prochainement.
    Avis aux intéressés par leurs offres: fuyés

  15. Loic dit :

    En tout cas lyon porte de Gerland grosse arnaque aussi…

  16. gul dit :

    Et a la résidence la parade d’Aix en provence, qu’est ce que ça donne?

    Vu les commentaires d’au dessus je suis un peu inquiet..

  17. Romain dit :

    Je suis tombé sur ton article un peu tard mais je me suis dis que venir raconter mon expérience ici pourrait éviter à certains de se faire avoir aussi.

    Pas de problème majeur au niveau de la connexion (si ce n’est un débit un peu trop faible à mon goût), mais est arrivé le jour où un prélèvement a été refusé.
    Ils ont donc arrêté mon abonnement, jusque là rien d’anormal.
    Mais quelques mois plus tard, je réactive mon abonnement, je règle les frais d’impayé (28€), et quelques jours plus tard sur mon compte, je vois 5 retraits de 18€ (correspondant aux 5 derniers mois).

    Je n’ai jamais été prévenu de ces 5 retraits, mon abonnement était désactivé donc aucune raison de prélever cette somme sur mon compte, et impossible d’obrenir un remboursement. En fait, c’est impossible de les joindre tout simplement.

    Résultat, un retrait total de 120€ alors que mon accès à internet n’était même pas activé.

    Tout ça pour dire que, si vous en avez la possibilité dans votre résidence, optez plutôt pour un autre FAI, quitte à payer 50€ d’ouverture de ligne et 5€ de plus par mois, au moins vous saurez à quoi vous attendre.

  18. Joris B. dit :

    Un service déplorable, minable.
    La courtoisie des opérateurs téléphoniques ne rattrape en aucun cas l’incompétence et la paresse des techniciens.
    En panne depuis 30 jours (panne identifiée, prise murale Ethernet à changer, temps d’intervention : 5 minutes), aucune réponse à mes mails. Mes (nombreux) appels ont débouché sur une « mise en urgence » de mon dossier, à trois reprises, ce qui n’empêche que j’attends depuis 30 jours qu’un technicien daigne me contacter pour prendre rendez-vous (ce qui n’arrivera vraisemblablement jamais, les opérateurs téléphoniques eux-même ne parviennent pas à les joindre).

    Un service pitoyable fournit par une société irrespectueuse et méprisante à l’égard de ses clients.

  19. Brodel dit :

    À mon tour de critiquer également.

    Je suis à Habitat Jeune Moulin à Vent sur Lyon (dans le 8è) et la connexion internet est juste affreuse, rageante, frustrante.

    19.99€/mois pour une connexion hasardeuse, qui vous fait attendre beaucoup trop longtemps pour charger une page d’images (Facebook ? Connais plus du tout !), c’est très rageant.

    Surtout que toutes les pages n’hésitent pas à planter dès que le délai de réponse est dépassé (ce qui arrive quasiment toujours).

    Youtube est également à bannir, même en 144p, si vous tenez à naviguer ailleurs en même temps. Si vous travaillez avec du Cloud… Revoyez absolument votre méthode de travail si vous comptez rester chez Myneo.

    Une petite constatation lorsque je suis passé de la facturation mensuelle MANUELLE à celle AUTOMATIQUE (je devais me connecter, régler la facture puis j’ai décidé de le laisser payer tous les mois automatiquement, parce que se connecter juste pour ça c’était de plus en plus impossible…) :

    Si je payais manuellement ma facture, ma connexion était beaucoup plus bridée que si je la payais automatiquement. J’ai senti une nette différence en passant de l’une à l’autre. Peut-être que si je prenais 9 mois d’un coup ça irait mieux… ? Je ne le saurai jamais.

    Les jeux vidéos en ligne (League of Legends typiquement) sont inacessibles à quelques périodes de l’année : on peut le lancer des fois, et on a un ping de 5 secondes, jamais au-delà car on est assurément déconnecté ; d’autres fois la connexion est carrément rejetée et on n’atteint même pas l’écran de lancement d’une partie. Je n’ai pas osé prendre l’option jeux-vidéo (+10€) mais des avis extérieurs s’accordent à ce qui a été décrit dans ce paragraphes.

    Autre point clé : impossible de prendre un autre FAI. Myneo a pris l’exclusivité dans la résidence pour offrir un service déplorable.

    De plus, impossible de connecter plusieurs appareils en même temps. Ce n’est pas grave en soit… sauf quand on vit à plusieurs (ce qui est mon cas) et qu’on voudrait éviter de payer N*19.99€ juste pour une connexion aussi horrible. On est obligé de déconnecter un appareil et d’attendre minimum 20 minutes avant de pouvoir récupérer la connexion internet.

    Après il arrive qu’on ait une connexion stable, rapide et efficace. Genre, vers 3-4h du matin en pleine semaine, quand il n’y a personne d’autre que vous sur la borne internet. Ou bien qu’on a carrément abandonné Myneo pour brancher sa 3G sur son PC…

    Ma solution ? La résiliation définitive (qui prend UN MOIS FRANC à s’exécuter [un mois entier supplémentaire à payer même si vous êtes au début du mois précédent…]) et l’utilisation du forfait mobile Free avec ses 20Go d’internet à 19.99€/mois ce qui règle tous les problèmes énoncés ci-dessus.

    Bref pour résumer mon point de vue, Myneo offre une connexion internet déconnectée.

  20. Pierre dit :

    Idem pour moi, déconnexions très régulières ( toutes les 2 min grand max pour ne pas dire 30 sec) en plein tournoi de poker, en moyenne une déconnexion toute les deux mains.
    Comptez un week-end sur deux sans internet car crash total de la résidence pendant 3-4 jours, et ce toute les deux semaines environ.

  21. Fellegara Julien dit :

    Salut, this is my turn!

    Je suis actuellement dans un logement pour jeune actifs dans le sud de la France (Flores, la garde 83130, pour les futurs locataires).
    J’y ai vu chez Myneo un grand potentiel, celui de pouvoir décrocher le prix de la prestation la plus merdique du 21em siècle et du niveau de compétences pouvant approcher du niveau négatif.

    Jusqu’à y’a encore quelques mois, nous avions 4 lignes téléphoniques disponibles pour .. 80 logements. Une clause d’exclusivité de 8 ans interdit notre bailleur et donc nous d’installer une ligne téléphonique, et le dernier qui s’y est risqué a vu sa ligne téléphonique arrachée.

    Je vie en colocation avec une amie, nous avons tous les deux un pc, mais seul une personne peut payer ET « profiter » de la « connexion ». Si vous trouvez votre connexion minable, méditez sur les 12000 de ping constant de ma colocataire!

    Notre bailleur à récemment voulu porter plainte pour résilier son contrat envers Myneo, mais si il y’a une chose de bien réalisée chez eux, c’est leur contrat, qui est en béton. Et oui, Myneo n’est pas notaire, pour notre malheur.

    Étonnamment, la connexion gratuite à été coupée pendant le mois qui a suivi. Quand le gardien d’immeuble à essayé de résoudre le problème sous les conseils avisés de l’assistance clientèle, ce fut le tour de la connexion payante d’être coupée. Cela fait maintenant une semaine. Ils se refusent à venir intervenir, renvoyant la faute à notre bailleur? Car il faut savoir que notre bailleur est aussi un FAI! Vous n’y croyez pas? Normal.

    J’ai appelé ce soir Myneo, et j’ai demandé, je cite « Bonjour, puis je parler à un responsable? Je ne voudrais pas vous insulter, vous qui ne faites que votre travail! 🙂 ». Réponse: « Je comprend tout à fait, mais les responsables ne sont là qu’entre 8h30 et 10h! ».

    Conclusion? Je pense travailler chez Myneo en tant que Responsable, vu qu’il n’y a manifestement pas besoin d’avoir une quelconque qualification, et qu’en plus ils ont des horaires de branleurs!

  22. Manon dit :

    A mon tour de vous faire part de mon « expérience ». Je suis étudiante et loge à la résidence DG CAMPUS à Saint-Cyr-l’Ecole. Depuis le mois de septembre 2015 (soit 3 mois), que je paie à Myneo, et que je n’ai pas internet !
    Après maintes et maintes appels auprès de leurs services, ils me confirment qu’ils ont bien pris ma demande en considération. Mais, c’est tout. Ils ne font rien de plus. Je suis étudiante et ai vraiment besoin d’internet, mais ils s’en foutent complètement.
    Un bon conseil ==> Fuyez Myneo.
    Merci.

  23. Raphael dit :

    déconnexions toute les 20 min .
    latence moyenne de 300 – 25 000 ms.
    Bridée a 25ko/s en soirée environs 100 le jour.
    De nombreux crash de leur systeme. Une installation pour avoir une adresse fixe de 1 mois (1 mois payer pour rien) et plantage de cette dernière tout les 2 -3 jour.

  24. Kab dit :

    ATTENTION ARNAQUE MY NEO SERVICE !!!! Néo service ne rembourse pas à la fin du contrat lorsqu’on renvoie le modem faites attention. Pourtant ils disent bien de rendre le modem  » Vous devez renvoyer, à la fin du contrat, votre modem à myneo, Service Clients.dans son emballage d’origine (cordon RJ11, cordon Ethernet, bloc d’alimentation, filtre neo portant la mention FR06 et modem).Une fois le modem réceptionné par myneo, la caution vous sera remise dans un délai de 2 mois. »
    J’ai renvoyé le modem nickel, ils ont reçu le modem avec preuve de signature, nom, cachet et date de la poste. Mais ils disent ne pas l’avoir reçu, ne répondent à mes emails. Ne vous abonnez pas à cette saloperie, en plus ça fonctionne très mal et très souvent internet se coupe. Honte à eux, une il ruine leur réputation pour quarante euros.

  25. Clément dit :

    VOLEURS et ARNAQUEURS!!!!

    Suite aux problèmes d’internet pendant un mois sans résolution de problème, j’ai décidé d’interrompre le contrat. J’ai envoyé le modem cela fait plus d’un an. Après les avoir eu au téléphone à plusieurs reprise concernant la caution, à ce jour j’ai jamais reçu le chèque de caution.

  26. pierre dit :

    neo c est de la merde

    residence KEY largo géré par Nexity studea!! ils osent evoquer sur leur prospectus une connexion haut debit!!!! ca rame chaque jour!:! on appelle neo ils s en foutent Nexity idem!! alors nous allons voir pour deposer une plainte deja ds un premier temps et moi de mon coté » en esperant que d autres suivent mais rien n est certain car bcp ont peur mdrrrr oui ca me fait rire… » je vais prendre une co independante mais par contre je la deduierai de mon loyer ca c et certain!! et si ils osent m attaquer en justice je pense que ca leur fera mauvaises publicité car je melerai la presse!!il y a un moment ou il faut leur montrer que le loyer on le paye et qu on a droit a ce qu ils inscrivent sur leur publicité on a le droit tt simplement aux prestations inscrites!!!

  27. pamplemousse dit :

    UP en 2017 pour confirmer à quel point ce prestataire est toujours aussi merdique.
    Je me suis abonné jeudi 08/06 et le service a cessé de fonctionné le 09/06 une semaine après le problème n’est toujours pas résolu et impossible d’avoir un conseillé en ligne.
    Fuck My neo service de daube avec en une plus une connexion de merde la seule fois ou ça a marché…

  28. Erwan dit :

    Je vous ai lu et je ne comprends absolument pas. Vous dîtes avoir contacter le service client. COMMENT AVEZ VOUS FAIT POUR LE CONTACTER! Quand on appelle le numéro, il y a ce message automatique qui nous dit calmement « tous nos conseillers sont en ligne, veuillez renouveler votre appel ultérieurement » et là ça raccroche. Les types sont en ligne que ce soit à 8h, midi, 17h, 21h et même 4h du mat (j’ai essayé), ils aiment vraiment trop leur travail! Non plus sérieusement, à tous ceux qui viennent ici pour ce faire un avis sur Myneo. Ne souscrivez pas, ne gaspillez pas votre argent pour ce genre de service factice, ça n’en vaut pas la peine. Ce qui m’énerve dans tout ça, c’est que les résidences étudiantes continuent de promouvoir cette opérateur bidon.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *